サポート詐欺は年々巧妙化しており、2024年にはIPA（独立行政法人情報処理推進機構）に報告された、キーボードやマウスの操作ができなくなるケースが増加しています。このタイプのサポート詐欺は、従来の手法とは異なり、ユーザーが再起動を試みても状況が改善せず、デバイスを完全に制御できないという特徴があります。特に、エンジニアとして日々PCに触れる機会の多い人々にとって、こうした操作不能の詐欺は大きな脅威です。
一般的なサポート詐欺は、PCに突然警告メッセージが表示され、システムが危険にさらされていると偽の通知が出ます。そして、ユーザーが表示されたサポート番号に電話をかけるよう促されるのが常套手段です。多くの場合、詐欺師はマイクロソフトのサポートを装い、被害者に偽の解決方法を提案しますが、この新しいタイプの詐欺では、ユーザーがメッセージの表示後にキーボードやマウスの操作が一切効かなくなることが特徴です。再起動を試みても状況は改善されないため、ユーザーは焦ってしまい、冷静な対応が難しくなります。
このような詐欺の一つの解決策として、まず最初にネットワーク接続を物理的に切断することが推奨されています。具体的には、LANケーブルを抜くかWi-Fiルータの電源を切ることで、詐欺の元となる悪意あるソフトウェアがネットワークを介して不正操作を継続するのを防ぐことができます。これによって、詐欺師との接触を断つことができ、被害の拡大を防げます。また、表示されている電話番号には絶対に電話をかけないことも重要です。詐欺の目的はユーザーからの直接の連絡を待っており、電話をかけることで詐欺師はさらに深く攻撃を仕掛けてくる可能性があります。
さらに、操作不能の状況に陥った場合は、数分間PCの動作を観察することも効果的です。多くのケースでは、操作不能状態は一時的なもので、数分間の放置後にシステムが一部回復することがあります。その際、Ctrl+Alt+Delキーが機能するようであれば、タスクマネージャーから不要なプロセスを終了させたり、システムをシャットダウンすることが試みられます。これが難しい場合、最終手段としてPCの初期化を検討することが必要です。
エンジニアがこのような詐欺に対処する際には、いくつかの予防策も有効です。まず、普段から不審なメールやメッセージ内のリンクを開かないよう徹底することが重要です。こうしたリンクを経由して悪意あるソフトウェアがインストールされることが多く、その結果としてサポート詐欺に発展することがあります。さらに、OSやアプリケーションを常に最新の状態に保ち、信頼性の高いセキュリティソフトを導入しておくことも効果的です。
サポート詐欺は年々進化し、2024年にはキーボードやマウスが操作不能になるケースが増加しています。再起動しても改善されないため、ユーザーはネットワーク接続を切断し、冷静に対処することが求められます。最初の対策としてLANケーブルを抜く、Wi-Fiルータの電源を切るといった物理的な切断が有効です。また、表示された電話番号には絶対に連絡をせず、システムの一時的な回復を待つことが重要です。予防策としては、OSやソフトウェアを常に最新の状態に保ち、信頼性の高いセキュリティソフトを活用することが推奨されます。特にエンジニアにとっては、日常的な業務に影響を与える脅威であり、適切な対策が必要です。
